INFORMATIVA
PRIVACY

1.1 — Dati dei clienti business

Quando uno studio diventa nostro cliente, raccogliamo:

• Nome dello studio, nome del titolare o della persona di riferimento e dati di contatto (indirizzo email, numero di telefono)
• Indirizzo, città e fuso orario dello studio
• Prestazioni offerte, orari di apertura e regole di prenotazione configurate per lo studio
• Accesso al calendario dello studio condiviso con noi per le prenotazioni (non conserviamo le password del calendario)
• Stato dell'abbonamento e della fatturazione; i dati della carta e bancari sono gestiti da Stripe e non vengono conservati da noi

1.2 — Dati di chi chiama (tramite Alex)

Quando una persona chiama uno studio e la chiamata viene inoltrata ad Alex, possiamo trattare:

• Nome e numero di telefono di chi chiama
• Il motivo della chiamata e la prestazione o l'orario di appuntamento richiesti
• L'eventuale urgenza della richiesta, come descritta da chi chiama
• La registrazione audio della chiamata, se attivata
• La trascrizione e il riepilogo della chiamata generati automaticamente
• Metadati: ora, durata ed esito della chiamata

1.3 — Dati del sito web

• Modulo di richiesta demo: nome, nome dello studio, email, numero di telefono e città, oltre a un controllo Cloudflare Turnstile per bloccare gli abusi automatizzati.
• Pagina di supporto clienti: l'email dell'account che inserisci e i messaggi che scrivi. L'accesso richiede un account cliente corrispondente.
• Pagina di segnalazione dei problemi: la descrizione che scrivi e gli eventuali dati di contatto che scegli di includere.
• Statistiche (analytics): se accetti i cookie statistici, Google Analytics 4 registra le pagine visitate ed eventi di interazione anonimi (ad esempio, che è stata inviata una richiesta di demo). Non inviamo a Google Analytics il contenuto dei moduli, nomi, email o numeri di telefono.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e log delle richieste trattati dai nostri fornitori di hosting e sicurezza.

• Erogazione del servizio: rispondere alle chiamate inoltrate, verificare la disponibilità e fissare gli appuntamenti nel calendario dello studio.
• Notifiche allo studio: informare lo studio via email quando una chiamata richiede l'intervento di una persona (ad esempio un caso urgente o una richiesta che Alex non può completare).
• Dashboard cliente: mostrare allo studio le sue chiamate, le trascrizioni, le registrazioni (se attivate) e le prenotazioni.
• Richieste di demo: registrare la tua richiesta nel nostro CRM e avvisare il nostro team affinché possa contattarti. I moduli del sito non avviano chiamate telefoniche automatiche.
• Supporto e segnalazioni di problemi: rispondere alla tua richiesta e inoltrarla al nostro team quando richiede una verifica.
• Fatturazione: gestire abbonamenti e fatture tramite Stripe.
• Qualità e sicurezza: monitorare il servizio, riesaminare le chiamate per correggere gli errori e prevenire gli abusi.
• Adempimenti di legge: registrazioni fiscali e contabili, e rispetto delle richieste di opposizione e in materia di protezione dei dati.

3.1 — Registrazione e trascrizione delle chiamate

Le chiamate gestite da Alex vengono trascritte e possono essere registrate se lo studio ha attivato la registrazione e se ciò è consentito. Registrazioni e trascrizioni sono disponibili allo studio nella sua dashboard AutomatedFront e al personale autorizzato di AutomatedFront, e vengono conservate per impostazione predefinita fino a 90 giorni prima della cancellazione automatica (vedi sezione 8).

3.2 — Ruolo dello studio

Per i dati di chi chiama, è lo studio a stabilire perché e come vengono gestite le sue chiamate; AutomatedFront tratta tali dati per conto dello studio al fine di fornire il servizio. Lo studio è responsabile di informare i propri pazienti, anche riguardo alla registrazione delle chiamate ove richiesto dalla legge locale.

4.1 — Solo chiamate in entrata

Alex risponde alle chiamate in entrata che uno studio gli inoltra. Alex non effettua chiamate in uscita verso pazienti o chiamanti.

4.2 — Nessuna chiamata dai moduli del sito

L'invio di un modulo su questo sito non avvia alcuna chiamata telefonica automatica. Se richiedi una demo, ti contatta una persona del nostro team.

4.3 — Email

Le email relative al servizio (ad esempio notifiche allo studio, fatture e risposte alle richieste di supporto) sono transazionali. Le email commerciali che inviamo per finalità di marketing contengono un link per la disiscrizione.

4.4 — Opposizione (opt-out)

Se ci chiedi di non contattarti più (rispondendo a un'email, tramite il link di disiscrizione o scrivendo a privacy@automatedfront.com), registriamo la richiesta e interrompiamo ogni ulteriore contatto. Le registrazioni delle opposizioni vengono conservate per evitare di contattarti di nuovo per errore.

Per fornire i propri servizi, AutomatedFront si avvale dei seguenti fornitori, ciascuno esclusivamente per la finalità indicata:

6.1 — Categorie raccolte

• Identificativi: nome, email, numero di telefono, indirizzo IP
• Informazioni commerciali: stato dell'abbonamento, storico della fatturazione
• Dati audio: registrazioni e trascrizioni delle chiamate, se attivate
• Attività su Internet: informazioni su browser e dispositivo, pagine visitate (statistiche solo con consenso)
• Inferenze: prestazione richiesta e urgenza, ricavate dal contenuto della chiamata

6.2 — I tuoi diritti

6.3 — Come presentare una richiesta

Scrivi a privacy@automatedfront.com con oggetto CCPA Privacy Request. Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta.

7.1 — Basi giuridiche del trattamento

• Contratto (art. 6, par. 1, lett. b): erogazione del servizio agli studi clienti e gestione della richiesta di demo che ci invii
• Consenso (art. 6, par. 1, lett. a): cookie statistici su questo sito
• Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f): sicurezza del servizio, prevenzione degli abusi e miglioramento della qualità
• Obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c): registrazioni fiscali e contabili

7.2 — I tuoi diritti ai sensi del GDPR

7.3 — Trasferimenti internazionali dei dati

Alcuni dei fornitori sopra elencati hanno sede al di fuori dello SEE (ad esempio negli Stati Uniti). Quando i dati personali sono trasferiti al di fuori dello SEE/Regno Unito, il trasferimento si basa sulle garanzie offerte dal fornitore, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o una decisione di adeguatezza.

7.4 — Come esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR

Scrivi a privacy@automatedfront.com con oggetto GDPR Request — [tipo di richiesta]. Rispondiamo entro un mese, come previsto dal GDPR (termine prorogabile nei casi consentiti dalla legge). Potremmo dover verificare la tua identità. Se sei paziente di uno studio cliente, puoi anche rivolgerti direttamente allo studio.

• Dati dei clienti business: per la durata dell'abbonamento, poi cancellati o anonimizzati su richiesta, salvo quando la legge ci impone di conservarli.
• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: conservate per impostazione predefinita fino a 90 giorni e poi cancellate automaticamente, salvo che un periodo più lungo sia richiesto dalla legge o per la tutela di un diritto in sede giudiziaria; lo studio può chiederci di cancellarle prima. I riepiloghi delle chiamate presenti nell'archivio dello studio sono conservati finché il servizio è attivo.
• Richieste di demo: conservate finché siamo in contatto con te; puoi chiederci di cancellarle in qualsiasi momento.
• Fatture e documenti contabili: per il periodo previsto dalla normativa fiscale italiana.
• Registrazioni delle opposizioni: conservate per evitare di contattarti di nuovo.

• Cifratura in transito (HTTPS/TLS) per il sito, la dashboard e le integrazioni
• Backup cifrati conservati in una sede esterna
• Accesso al calendario tramite condivisione con il nostro account di servizio; nessuna password del calendario conservata
• Credenziali segrete escluse dal codice del sito e dalle pagine pubbliche
• Accesso limitato al personale autorizzato
• Protezione dagli abusi sui moduli pubblici (Cloudflare Turnstile)

I servizi di AutomatedFront sono destinati agli studi dentistici e non sono rivolti ai minori. Questo sito non raccoglie consapevolmente informazioni personali di minori. Tra le persone che chiamano uno studio possono esserci genitori che chiamano per conto di un figlio; tali dati sono trattati solo per gestire la richiesta di appuntamento. Per qualsiasi dubbio scrivici a privacy@automatedfront.com .

In caso di modifiche sostanziali:

• aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» in cima a questa pagina
• informeremo via email i clienti business attivi prima che la modifica entri in vigore

Titolare del trattamento per i dati del sito e dei clienti: AutomatedFront · P.IVA 04798730984 · Piazza Mercanti 3, 25055 Pisogne (BS), Italia. Per domande sulla privacy, richieste di esercizio dei diritti o cancellazione dei dati: